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金羊网讯 记者王俊、通讯员胡蓉报道:记者7日从深圳市消委会获悉,去年深圳市、区消委会收到家政服务消费投诉有1193宗,同比增长45.31%,相比于商品类投诉,家政等服务类投诉调解依据的法律法规标准相对欠缺。7日,深圳市消委会联合福田区消委会、宝安区消委会、龙岗区消委会、光明区消委会召开家政服务团体标准制定公开讨论会,正式启动家政行业团体标准制定工作,同时在家政行业开展寻找“守信商家”活动。
消费者李女士与某家政公司签订婴幼儿护理合同。李女士发现家政公司派出的护理人员提供的婴幼儿护理不符合服务标准,婴幼儿护理需要专业人员提供护理服务,但家政人员缺乏基本的婴幼儿护理经验,连最基本的给婴幼儿洗澡都不会,经李女士多次投诉反馈,家政公司亦认为护理人员服务行为存在问题,并给予道歉,但至此仍未给予负责任的处理。李女士认为家政公司存在欺诈及虚假宣传行为,签订合同时向李女士宣称其派出的护理人员有婴幼儿满月至三周岁的护理服务经验,但实际上工作人员在服务几周即被解雇;李女士通过信用平台查询,该公司已被列入严重违法失信企业名单。
深圳市消委会指出,近年来,深圳市消费者对服务投诉的数量已经超过对商品投诉的数量,消费纠纷由商品为主向服务为主转变。其中,家政服务行业消费纠纷较为突出,行业标准的缺失是重要原因。目前广东省尚无家政服务行业团体标准。此次开展的家政服务团体标准制定将以大数据、NPS、神秘顾客、315志愿者等四大手段,鼓励消费者对标准实施进行全过程监督。